Přidejte se k našemu týmu jako Shift Leader v hotelu Hilton Prague!

Máte vášeň pro pohostinství a jste připraveni posunout své manažerské dovednosti na další úroveň? V hotelu Hilton Prague hledáme nadšeného a cílevědomého Shift Leadera, který bude dohlížet na provoz recepce a zajišťovat výjimečné zážitky pro naše hosty.

Náplň práce

Co bude náplní práce?
Jako Shift Leader budete dohlížet na provoz recepce a zajišťovat konzistentně vysokou úroveň zákaznického servisu. Budete se setkávat s hosty, ovlivňovat jejich první dojmy a vykonávat následující úkoly na nejvyšší úrovni:

- Provoz recepce: Dohlížet na check-in/check-out, vyřizovat požadavky hostů a zajistit dodržování platebních instrukcí.

- Vedení týmu: Motivovat a školit členy týmu, organizovat předání směn a udržovat standardy.

- Zákaznický zážitek: Zajišťovat vysokou úroveň služeb, řešit zpětnou vazbu od hostů a informovat tým o událostech nebo VIP hostech.

- Prodej a znalosti: Podporovat tržby pomocí up-sellingu, propagovat hotelové služby a zajistit informovanost týmu o kategoriích pokojů, sazbách a místních atrakcích.

Administrativa a provoz: Zpracovávat finanční reporty a uzávěrky.

- Spolupráce a dodržování standardů: Podporovat ostatní oddělení, dodržovat brandové standardy a udržovat efektivní pracovní vztahy.

Pracovní doba:
Shift Leader pracuje podle potřeb provozu, což zahrnuje noční směny, víkendy a státní svátky. Recepce funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a směny probíhají v 8hodinových blocích (ranní, odpolední a noční směny).

Požadujeme

Koho hledáme?
Ideální kandidát bude zaměřený na zákazníka, proaktivní a přátelský, s charismatickým a přístupným vystupováním. Bude schopen pracovat pod tlakem v rychlém prostředí, být skvělým týmovým hráčem a vynikat v práci s multikulturním týmem i hosty.

- Klíčové kompetence: Znalost hotelového provozu, efektivní komunikace, týmová práce a flexibilita (zkušenosti na vedoucí pozici v hotelovém prostředí výhodou).

- Vedení a dohled: Zkušenosti s provozem recepce, vedením týmu a řízením provozu.

- Zákaznický a výsledkový přístup: Excelentní zákaznický servis, orientace na výsledky a schopnost řešení problémů.

- Technické dovednosti: Znalost systému Opera a IT dovednosti, výborná znalost angličtiny (další jazyk výhodou).

- Osobní charakteristika: Pozitivní přístup, vysoká zodpovědnost, odolnost, flexibilita a odhodlání k osobnímu i týmovému rozvoji.

Ponúkame

Co nabízíme:

·       Zázemí mezinárodního řetězce Hilton a s tím související výhody a benefity

·        Stravování zdarma v hotelu

·       Zaměstnanecké ceny na ubytování v hotelech Hilton po celém světě v rámci programu HiltonGo

·       Karta Multisport

·       EdenRed benefitní karta na volný čas

·       Možnost kariérního rozvoje uvnitř hotelu i napříč odděleními

·       Jazykové kurzy

Pokud jste připraveni inspirovat a vést tým při zachování renomovaných standardů Hiltonu, těšíme se na vaši odpověď!