Customer Service • Guest-Focused Airbnb Communication • Flexible Work Mode

✨ Who We Are
Airstay Prague is a dynamic property management company specializing in short- and mid-term rentals in prime locations across Prague and beyond. We manage hundreds of beautiful apartments, welcome thousands of guests every month, and are building a brand known for care, precision, and a personal touch.

Our goal is to create a warm and attentive guest experience – and you can be a key part of it.

💼 Who We’re Looking For
We’re searching for a reliable and communicative colleague to support our Front Desk Manager and help us maintain a high standard of online guest communication across platforms like Airbnb and Booking.com.

💬 What Will You Be Doing?
Handling guest messages on Airbnb, Booking.com, and similar platforms
Resolving guest requests and customer inquiries in coordination with other teams (housekeeping/ maintenance /terrain)
Monitoring arrivals, special requests, and unusual situations
Proposing clear and timely solutions based on internal guidelines

🌙 Evening & Night Routine:
Coordinating evening and late-night arrivals
Proactively monitoring current guests and resolving issues promptly
Keeping ongoing, friendly communication with guests throughout their stay

🔍 What We Expect From You:
Excellent written Czech and English
Empathetic, natural, and effective communication style
Responsibility, independence, and attention to detail
A solution-oriented mindset
Comfort working with digital tools (Airbnb, Google, Asana, etc.)
Flexibility and willingness to support outside standard hours

🎁 What We Offer:
Meaningful work where every task impacts the guest experience
Thorough training and a supportive, friendly team
Opportunities for personal and professional growth
Approachable leadership and open communication
A mix of office work (in a lovely space in the heart of Prague) and partial remote work

🕐 Work Schedule:
2 - 3 fixed days per week:
🕓 12:00–19:00 (office, Charvátova 3, Prague 1)
🌙 21:00–24:00 (home office)

📞 On-call night support once or twice per month

📩 Interested?
Send us your CV and a short message about why this role caught your attention and why you think you'd be a great fit for our team.

We look forward to hearing from you!
The Airstay Prague Team

Zákaznický servis • Airbnb prozákaznická komunikace • Flexibilní režim

✨ Kdo jsme?
Airstay Prague je dynamická správcovská společnost, která se specializuje na krátkodobé a střednědobé pronájmy ve špičkových lokalitách nejen Prahy. Staráme se o stovky krásných bytů, tísice hostů měsíčně a budujeme značku, která vyniká péčí, precizností a lidským přístupem.

Naším cílem je vřelý a pozorný hostitelský zážitek – a právě ty můžeš být jeho součástí.

💼 Koho hledáme?
Hledáme spolehlivého a komunikativního kolegu/kolegyni, který/á se stane podporou našeho Front Desk manažera a pomůže nám držet vysoký standard online komunikace na Airbnb a dalších platformách.

💬 Co bude tvým hlavním úkolem?
Komunikace s hosty přes Airbnb, Booking.com a další portály
Řešení zákaznických požadavků a zpráv v kooperaci s dalšími tými ( uklidový, údržbářský. ubytovací )
Monitorování příjezdů, zvláštních požadavků a nestandardních situací
Návrhy konkrétních řešení problémů podle interních pravidel

🌙 Večerní & noční režim:
Koordinace večerních a nočních příjezdů
Proaktivní sledování aktuálních hostů a rychlé řešení problémů
Průběžná komunikace s hosty

🔍 Co od tebe očekáváme?
Výbornou psanou češtinu a angličtinu
Schopnost empatické, lidské a efektivní komunikace
Zodpovědnost, samostatnost a orientaci na detail
Aktivní přístup a chuť přemýšlet v řešeních
Dobrou orientaci v digitálních nástrojích (Airbnb, Google, Asana apod.)
Časovou flexibilitu a ochotu

🎁 Co nabízíme?
Práci, která má smysl – každý tvůj krok ovlivní reálný hostitelský zážitek
Pečlivé zaškolení a přátelský tým, na který se můžeš spolehnout
Možnost osobního i profesního růstu v rámci firmy
Přístupné vedení, otevřenou komunikaci a férové jednání
Kombinaci práce z krásné kanceláře v centru Prahy a částečně z domova

🕐 Pracovní režim:
Pravidelné 2-3 dny v týdnu:
🕓 12:00–19:00 (kancelář, Charvátova 3, Praha 1)
🌙 21:00–24:00 (home office)

1–2x měsíčně noční pohotovost na telefonu

📩 Zaujala tě tahle role?
Pošli nám svůj životopis a pár vět o sobě – proč tě tahle práce láká a čím si myslíš, že zapadneš k nám do týmu.

Těšíme se na tebe!
Tým Airstay Prague